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Erfolgreich telefonieren

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Gut und erfolgreich telefonieren können nur wenige. Der Grund, zu schnell, zu langsam, zu hektisch, zu langatmig, zu leise, zu laut. Wenn wir das Telefon richtig nutzen, sparen wir viel Zeit. Weitere, schriftliche Absagen fallen leichter. Am Telefon spielt die Stimme und Stimmung eine ganz wichtige Rolle.

Guter Umgangston am Telefon ist sehr wichtig, viele legen sofort los. Das Gegenüber wird völlig überfahren, denn er war vorher mit einer andern Sache beschäftigt.

Er muss sich erst auf den Anruf einstellen, da geben die meisten ihm wenig Zeit, schießen sofort scharf. Das menschliche Ohr braucht Zeit. Wie melde ich mich richtig am Telefon? (Hallo) Guten Tag Herr ... Hallo und das Gespräch führt zur Katastrophe.

Wenn wir richtig telefonieren können, sind wir bei unserem Partner im Vorteil. Vielen Menschen bereitet der Anrufbeantworter ganz große Probleme. Oft müssen wir den Text zigmal zurückspulen und verstehen immer noch nicht alles.

Oft zu schnell, man weiß gar nicht, wer da spricht, ungeduldig, unklar, einfach schlecht. Wenn Sie es dann dem anderen sagen, glaubt er es erst, wenn Sie ihm seinen eigenen Text vorspielen.

Telefonieren ist in der Regel immer ein wechselseitiger Dialog.
Wir aber überhören zuviel, oft spielt die Nervosität eine Rolle.
Wir sind oft schlecht auf das Telefonat vorbereitet.

Was wollen wir bei unserem Anruf erreichen?
Wollen wir Infos, eine Lösung, einen Termin, verkaufen oder uns ins Gedächtnis bringen?
Manche schlagen auch nur die Zeit tot.Wenn ich mein Ziel beim telefonieren nicht kenne, werde ich auch kein Ziel erreichen.

Wenn ich aber ein Ziel habe, werde ich alles versuchen um ein Ziel auch zu erreichen!
Zu lange Sätze wirken oft kompliziert. Die eigene Laune überträgt sich oft auf die Stimme.
Ganz besonders gilt am Telefon: langsam sprechen, wenn es auch schwerfällt.

Planung und Inhalt: Wirtschaftlich, Zeit, Kosten immer beachten, informationsgerechte Gestaltung, kurz und präzise alle Punkte aufschreiben und einen nach dem anderen Punkt abarbeiten.
Welche Art wir wählen, um mit dem anderen ins Gespräch zu kommen liegt vor allem an unserer Einstellung.

In jedem Fall, klar deutlich, präzise, konzentriert sprechen.
Auch die Zeit des Gesprächspartners berücksichtigen!

Denken Sie daran: So wie Sie telefonieren, so hinterlassen Sie Ihre Visitenkarte!

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